Η Mondial Assistance χρησιμοποιεί cookies για να κάνει την ιστοσελίδα της πιο λειτουργική, πιο ασφαλής και πιο ευκολόχρηστη.

Κατά την πλοήγηση σας στην ιστοσελίδα μας συμφωνείτε με την χρήση των cookies. Διαβάστε την Πολιτική Cookies για περισσότερες πληροφορίες.

Mondial Assistance

Αναζήτηση

How can we help?*

Πως μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε;

Υπηρεσίες Οχημάτων

Είναι πολύ εύκολο να έχεις το προβάδισμα σε έναν κόσμο που δε μεταβάλλεται αλλά αυτό δε συμβαίνει στο χώρο των εισαγωγέων αυτοκινήτων όπου συντελούνται διαρκώς αλλαγές. Οι διαδικασίες παραγωγής, τα περιβαλλοντικά  πρότυπα, τα  πρότυπα ασφαλείας αλλά και οι πελάτες πλέον ενημερώνονται συνεχώς και προσδοκούν καλύτερες και  περισσότερες υπηρεσίες.

Εξαιτίας της ασφυκτικής πίεσης στους εισαγωγείς αυτοκινήτων οι προμηθευτές πρέπει να επανεκτιμήσουν το πώς λειτουργούν, να πρωτοπορήσουν και ενίοτε να πρωτοτυπήσουν  ώστε να μην απωλέσουν μερίδιο της αγοράς. Σ’αυτόν τον τομέα, η Mondial Assistance πρωτοπορεί – ανταποκρίνεται όχι μόνο στις τρέχουσες ανάγκες των εισαγωγέων αυτοκινήτων αλλά βρίσκεται πάντα ένα βήμα πιο μπροστά δημιουργώντας νέες υπηρεσίες αλλά και προγράμματα που ανταποκρίνονται σε αυτές.

Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε

Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε

Η αρχική αποστολή της Mondial Assistance η οποία  ιδρύθηκε το 1974 ήταν να παρέχει υπηρεσίες τόσο στους εισαγωγείς αυτοκινήτων όσο και στους οδηγούς των οχημάτων. Αυτή ήταν η αποστολή μας. Το να δημιουργούμε όμως νέες καινοτόμες υπηρεσίες ήταν πάντα η δεύτερη φύση μας. Από νωρίς συνειδητοποιήσαμε ότι αν δε μπορέσουμε να αναγνωρίσουμε τις προσδοκίες των πελατών μας και αν δε μπορέσουμε να δημιουργήσουμε καινούργιες για τα δεδομένα των εποχών λύσεις δε θα μπορέσουμε να αντεπεξέλθουμε στις συνεχώς μεταβαλλόμενες ανάγκες των εταιρειών και τελικών καταναλωτών που μας υποστηρίζουν και μας εμπιστεύονται.

Οι ανάγκες σας μας εξελίσσουν!

Σήμερα, έχοντας το προβάδισμα της 35ετούς εμπειρίας αποτελούμε το μεγαλύτερο οργανισμό παροχής βοήθειας στον κόσμο. Η θέση αυτή κατακτήθηκε επειδή επί τριανταπέντε (35) χρόνια αφοσιωθήκαμε στο να σας ακούμε αλλά και να μαθαίνουμε τις ανάγκες σας ρισκάροντας και προσαρμόζοντας τις μεθόδους και τις παροχές μας σε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον. Ως παράδειγμα παραθέτουμε το πεδίο της Τηλεματικής. Από το 2002 έχουμε επενδύσει και συνεχίζουμε να επενδύουμε σε αυτή την πρωτοποριακή τεχνολογική ανάπτυξη. Μέσω της τηλεματικής μπορούμε να ανταποκριθούμε σε πολλές ιδιαίτερες περιπτώσεις από το να εντοπίσουμε το όχημά σας μέχρι να ξεκλειδώσουμε την πόρτα του σπιτιού σας.

Παροχή βοήθειας χωρίς όρια!

Εξυπηρετούμε τους εταιρικούς και τελικούς πελάτες των εισαγωγέων αυτοκινήτων 24/7 σε περισσότερες από εξήντα έξι (66) χώρες παγκοσμίως με λύσεις που κάνουν τη διαφορά. Έχουμε επίγνωση ότι ο κάθε άνθρωπος είναι μοναδικός και εκτιμώντας αυτή τη μοναδικότητα προσαρμόζουμε οποιαδήποτε ενέργειά μας με σκοπό να παρέχουμε γνώσεις ειδικά για εσάς. Είτε αφορά σε υπηρεσίες Οδικής Βοήθειας, Φροντίδας Ατυχήματος, Επέκτασης Εγγύησης, Τηλεματικής ή CRM. Οι επιλογές είναι ατελείωτες και θέλουμε να είμαστε σίγουροι, ότι κάθε λύση κάθε φορά είναι ακριβώς αυτή που χρειάζεστε!

Εξυπηρετούμε κάθε επιχείρηση μικρή ή μεγάλη

Εξυπηρετούμε κάθε επιχείρηση μικρή ή μεγάλη

Σχεδιάζουμε και διανέμουμε τις υπηρεσίες μας σε καθέναν από εσάς ξεχωριστά είτε είστε Ασφαλιστική Εταιρεία, Μεσίτης , Ασφαλιστικός Σύμβουλος ή Πράκτορας, Εισαγωγέας Αυτοκινήτων, Αντιπρόσωπος Εισαγωγικής Εταιρείας, Εταιρεία Ενοικιάσεων Οχημάτων,  Ξενοδοχείο, Ταξιδιωτικό Πρακτορεία ή Κατάστημα Ηλεκτρονικών Ειδών. Επικοινωνήστε μαζί μας και ενημερώστε μας για το πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε!

Υπηρεσίες Οχημάτων

Οδική Βοήθεια

Σε πολλούς από εμάς έχει συμβεί να χρειαστεί αλλαγή ελαστικού ή να αντιμετωπίσει τον κίνδυνο υπερθερμασμένου κινητήρα. Σε εσάς που δεν έχει συμβεί ακόμα, ίσως κάποια μέρα συμβεί. Η Οδική Βοήθεια και οι υπηρεσίες που προσφέρουμε σχεδιάστηκαν για παρόμοιες περιπτώσεις ώστε να μπορεί να τεθεί υπό έλεγχο οποιοδήποτε ανάλογο περιστατικό γιατί γνωρίζουμε πως όσο μικρό ή μεγάλο είναι το ατυχές συμβάν κανείς δε θέλει να μείνει αβοήθητος!

Οι υπηρεσίες μας ξεκινάνε από τη στιγμή που μας καλείτε. Το τηλεφωνικό μας κέντρο αφού δεχθεί την κλήση σας συντονίζει και οργανώνει τη βοήθεια ανάλογα με τις ανάγκες σας. Δεν εξυπηρετούμε όμως μόνο αυτοκίνητα, αλλά και μηχανές, φορτηγά και λεωφορεία. 

Οι υπηρεσίες οδικής βοήθειας είναι διαθέσιμες στους παρακάτω πελάτες:

Τηλεματική

Μία ακόμη καινοτομία μας

Από το 2000 είμαστε πρωτοπόροι στην τηλεματική με δικό μας τηλεφωνικό πανευρωπαϊκό κέντρο – αρχικά για την Mercedes (T-Mobile Traffic) και μετά με την Volvo (On Call). Είμαστε η πρώτη εταιρία που πρότεινε την τηλεματική σε διάφορες χώρες. Σήμερα προσφέρουμε στους πελάτες μας το B-Call και το E-Call.

  • Το B-Call είναι μια υπηρεσία που εξυπηρετεί τους πελάτες που χρειάζονται βοήθεια και που οδηγούν αυτοκίνητο εξοπλισμένο με ένα μαύρο κουτί τηλεματικής.

  • Το E-Call είναι μια υπηρεσία που ανταποκρίνεται σε περιπτώσεις που το όχημα προειδοποιεί ότι κάποιος αερόσακος έχει ανοίξει. Διευκολύνει το σχεδιασμό της εξυπηρέτησης ανάλογα με τις ανάγκες του οδηγού/επιβατών. Το E-Call επίσης ενημερώνει σε περίπτωση κλοπής του αυτοκινήτου ενώ εντοπίζει το κλεμμένο όχημα.

Εκτός από τις υπηρεσίες του τηλεφωνικού κέντρου προσφέρουμε διάφορους τρόπους συνδεσιμότητας που συνθέτουν την ολοκληρωμένη αλυσίδα αξίας της τηλεματικής. Οι υπηρεσίες αυτές μπορούν να συνδυαστούν με ανταγωνιστικές( pay-per-use) ασφαλιστικές λύσεις.

Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM)

Η δημιουργία σχέσεων και η αφοσίωση των πελατών είναι μια αέναη διαδικασία που απαιτεί ανθρώπινη προσέγγιση. Για το λόγο αυτό προσφέρουμε στους εισαγωγείς αυτοκινήτων υπηρεσίες CRM καθ’όλη τη διάρκεια της σχέσης με τον πελάτη: πριν την πώληση (pre-sales) , κατά τη διάρκεια της πώλησης (sales) και μετά από αυτήν(after-sales).

Το τμήμα που απασχολείται αποκλειστικά με τους εισαγωγείς μέσω του τηλεφωνικού κέντρου καλεί τους υπάρχοντες ή δυνητικούς πελάτες των εισαγωγικών εταιρειών αλλά και δέχεται κλήσεις από αυτούς. Οι εξερχόμενες  κλήσεις (outbound) αφορούν πλείστα όσα θέματα όπως θέματα του After Sales ενώ οι εισερχόμενες (inbound) αφορούν κυρίως σε απορίες πελατών που έχουν να κάνουν με την εξυπηρέτηση, με τις τιμές για οχήματα, ανταλλακτικά κ.λπ. Με αυτό τον τρόπο οι εισαγωγείς είναι συνεχώς ενήμεροι για τα θέματα που απασχολούν τους πελάτες τους και έτοιμοι να παρέμβουν όπου και όποτε το κρίνουν σκόπιμο.

Αφού πραγματοποιηθεί η αγορά ενός αυτοκινήτου το ειδικευμένο στο CRM τηλεφωνικό μας κέντρο επικοινωνεί με τον πελάτη για να τον ενημερώσει  για τον τεχνικό έλεγχο και προγραμματίζουμε και επιβεβαιώνουμε το ραντεβού με τον εισαγωγέα.

Η Mondial Assistance προσφέρει στους εταιρικούς της πελάτες  εισερχόμενες και εξερχόμενες τηλεφωνικές υπηρεσίες που επιτρέπουν στους εισαγωγείς αυτοκινήτων να έχουν την πλήρη εποπτεία του συνόλου της επικοινωνίας με τους πελάτες τους και το αντίστροφο. Ως εκ τούτου επιτυγχάνεται το μέγιστο επίπεδο ποιότητας με συνακόλουθη ικανοποίηση των πελατών.