Σχετικά με τον Όμιλό μας

Τοπική τεχνογνωσία, παγκόσμια αντίληψη
Ο Όμιλος Mondial Assistance, πρωταγωνιστεί παγκοσμίως στον τομέα της βοήθειας, ταξιδιωτικής ασφάλειας και στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών. Ο Όμιλος παρέχει στους εταιρικούς του πελάτες λύσεις ποιοτικές, καινοτόμες, που εφαρμόζουν στις ιδιαίτερες ανάγκες τους ενώ στους πελάτες του παρέχει άμεσες υπηρεσίες βοήθειας, οποιαδήποτε στιγμή και αν καλέσουν, οπουδήποτε και αν βρίσκονται.

Σημαντικά επιτεύγματα
Ο Όμιλος Mondial Assistance δημιουργήθηκε το 2000 και είναι το αποτέλεσμα της επιτυχούς συγχώνευσης μεταξύ της Ελβετικής εταιρίας «Elvia Ταξιδιωτική Ασφάλεια» και της Γαλλικής SACNAS-Mondial Assistance, δύο εταιρειών με συνολική εμπειρία 75 χρόνων στην ταξιδιωτική ασφάλεια και στην παροχή υπηρεσιών. Το 2000 και το 2001, ο Όμιλος Mondial Assistance εξαγόρασε τη World Access (ΗΠΑ), τη Worldcare (Αυστραλία) και την AutoAssist (Ταϊλάνδη). Το εμπορικό σήμα της Mondial Assistance, ορίστηκε το 2006 ως το νέο παγκόσμιο σήμα του Ομίλου παράλληλα με την παγκόσμια καθιέρωση του νέου λογοτύπου, το οποίο αντιπροσωπεύει την ανθρωποκεντρική φύση της εταιρείας αλλά και τις νέες κοινές της αξίες. Σήμερα, η νέα εταιρική ταυτότητα του Ομίλου υποστηρίζεται από το χαρτοφυλάκιό ειδικών προϊόντων της. Ο Όμιλος ανήκει εξ ίσου στις εταιρείες AGF και RAS, μέλη και οι δύο του Ομίλου Allianz.

Ένα παγκόσμιο, πολυγλωσσικό δίκτυο επαγγελματιών
Ο Όμιλος Mondial Assistance διατηρεί 33 κέντρα εξυπηρέτησης, τα οποία λειτουργούν 24 ώρες το 24ωρο, σε 25 χώρες ενώ εκτείνονται σε όλες τις ηπείρους. Το προσωπικό της ανέρχεται στους 8,000 υπαλλήλους που μιλούν 40 γλώσσες και υποστηρίζεται από ένα παγκόσμιο δίκτυο 400,000 παροχέων, συμπεριλαμβανομένων ιατρικών επαγγελματιών και οργανισμών, ειδικών σε επισκευές και χτίσιμο σπιτιών, μηχανικών αυτοκινήτων, προμηθευτών και αντιπροσώπων χρηματοδοτικών μισθώσεων, αεροπορικών και σιδηροδρομικών εταιρειών. Περαιτέρω υποστήριξη παρέχεται από τους 240 αντιπροσώπους, τους Ομιλικούς αντιπροσώπους επιχειρήσεων, επιτρέποντας με αυτό τον τρόπο την επέμβασή μας σε οποιαδήποτε χώρα στον κόσμο.

Παραμένοντας στην κορυφή με τη χρήση μέσων υψηλής τεχνολογίας
Συλλογικά, οι ομάδες εξυπηρέτησης του Ομίλου εξυπηρετούν πάνω από 10 εκ. συμβάντα ετησίως. Στη διάθεσή τους βρίσκεται μία πλήρης σειρά σύνθετων εργαλείων υψηλής τεχνολογίας. Κάποια από αυτά είναι η τηλεματική, η τηλεϊατρική, η χαρτογραφία, η ηλεκτρονική μεταφορά πληροφοριών καθώς και τα συστήματα εντοπισμού τοποθεσίας GPS/GSM. Αυτά τα εργαλεία καθιστούν τις ομάδες του Ομίλου ικανές για την παροχή, αλληλοεπιδρώμενων, ευέλικτων, ασφαλών και ποιοτικών υπηρεσιών υπό οποιαδήποτε συνθήκη, σε πραγματικό χρόνο.

Υπηρεσίες για όλους τους επιχειρηματικούς τομείς και για όλες περιστάσεις
Η Mondial Assistance σχεδιάζει λύσεις λαμβάνοντας υπόψη της την εταιρική κουλτούρα κάθε πελάτη, είτε πρόκειται για μικρά ή μεγάλα περιστατικά, απλά ή πολύπλοκα, οποιαδήποτε ώρα και οπουδήποτε αυτά τύχει να συμβούν. Οι λύσεις αυτές αναπτύσσονται βάσει των αναγκών των εταιρικών μας πελατών ενώ βασίζονται στις συγκεκριμένες εξελισσόμενες ανάγκες τους αλλά και σε αυτές των δικών τους πελατών. Η Mondial Assistance ως B2B εταιρεία, εργάζεται στο πλευρό του πελάτη της χωρίς πουθενά να εμφανίζεται η δική της επωνυμία. Κατά αυτό τον τρόπο, οι υπηρεσίες της αποτελούν επέκταση της εταιρικής μάρκας του πελάτη της. Ενδεικτικά, αναφέρουμε κάποια από τα είδη των υπηρεσιών που παρέχει ο Όμιλος: 

·Ταξιδιωτική ασφάλεια και βοήθεια όπου προσφέρονται παροχές όπως ακύρωση ταξιδιού και διακοπή αυτού, απώλεια αποσκευών, ιατρική βοήθεια 

·Παροχή οδικής βοήθειας σε όλο τον κόσμο, είτε πρόκειται για τους πολύβουους δρόμους της Ασίας είτε για τις απομονωμένες περιοχές της Αυστραλίας 

• Συντονισμός επικίνδυνων ιατρικών περιστατικών, επαναπατρισμούς και συνεχή παρακολούθηση 
• Παροχή φροντίδας σε άρρωστα παιδιά εργαζόμενων γονιών 
• Συμπληρωματική ιατρική βοήθεια και παροχή πρώτων βοηθειών σε περίπτωση ανεπαρκούς ιατρικής φροντίδας 
• Παροχή βοήθειας σε τοπικές καταστροφές λόγω πλημμύρας, πυρκαγιάς ή καταιγίδας 
• 24ωρη τηλε-βοήθεια σε ηλικιωμένα άτομα 
• Κέντρα πληροφόρησης για δημόσια ζητήματα σχετικά με νέους νόμους ή άλλες δημόσιες υποθέσεις 
• Παροχή βοήθειας για το σχεδιασμό ταξιδιωτικών προορισμών καθώς και για τον εντοπισμό συγκεκριμένων θεαμάτων 
  Η σειρά λύσεων του Ομίλου είναι τα πάντα εκτός από προβλέψιμη. Κάθε πελάτης, εταιρικός ή μη είναι μοναδικός και ο σκοπός μας είναι να ικανοποιούμε τις ιδιαίτερες ανάγκες τους ανταποκρινόμενοι σε αυτές αποτελεσματικά και επαγγελματικά, 24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες το χρόνο.